Trustteam vous propose son support avec 2 fenêtres d’intervention différentes :

• « 9x5 » : Lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 pour un temps de réponse de 2h
• « 24x7 » : 7j/7, 24h/24 pour un délai d’intervention de 4h ou 6h

Le Service Desk est disponible les jours ouvrables de 8h30 à 17h30 sans interruption.

Dans le cas où votre infrastructure nécessite d’être toujours disponible, vous avez également la possibilité d’opter pour un contrat d’assistance 24h/24 et 7j/7. Vous serez aidé par téléphone, via la prise en charge de l'écran ou sur place. Une dizaine d’ingénieurs sont à votre disposition pour vous accompagner au mieux. 

Pour les questions d'ordre commercial, vous pouvez toujours contacter votre account manager, et, dans le cas où vous n’en auriez pas encore, vous pouvez envoyer un mail à notre adresse générale : « sales.wb@trustteam.be ».

Prise de contrôle à distance

Vous souhaitez qu'un membre de notre Service Desk prenne en charge votre écran pour résoudre un problème ? Grâce à la connexion à distance, notre équipe d’experts pourra résoudre efficacement et rapidement votre problème.